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Als eine große Herausforderung sieht der Verein die Schaffung von vertrauenswürdigen Räumen, in denen sich die Internetnutzer so sicher wie möglich bewegen können. Ein wichtiger Aspekt hierfür ist der Einsatz von elektronischen Identitäten (eID) und sicheren Kommunikationsmöglichkeiten (z. B. DE-Mail). Seit mittlerweile 3 Jahren gibt es den neuen Personalausweis (nPA) und DE-Mail ist ebenfalls flächendeckend verfügbar. Obwohl beides die Nutzersicherheit signifikant erhöht, wird es kaum eingesetzt. Alle Bürgerinnen und Bürger erhalten sukzessive seit 2011 den nPA, dennoch ist die Freischaltungsrate der eID des nPA mit rund 30 % sehr niedrig. Sicher gibt es einige Hindernisse zu überwinden wie z. B. zusätzliche Kosten für Kartenleser, geringes Wissen über die Handhabung und den Nutzen, niedrige Anzahl von Services oder die umständliche Installation der BürgerApp für den Ausweis. Was sind nun die genauen Gründe für die geringe Akzeptanz von eID oder DE-Mail? Genau hier will nun der Verein buergerservice.org ansetzen.